Nos dias 16, 17 e 18 de maio, proporcionamos um workshop transformador para nossos colaboradores com o renomado Professor Mário Ribeiro, focado no tema “Reversão de Cancelamento” na Mottanet.
Este evento, foi dividido em três dias para que todos pudessem participar e proporcionou aos participantes conhecimentos valiosos e estratégias eficazes para lidar com um dos maiores desafios do setor de telecomunicações: a retenção de clientes.
Continue lendo para saber todos os detalhes desses dias especiais carregado de muito conhecimento onde procuramos nos aprimorar para melhor atender nossos clientes.
Reversão de Cancelamento: redescobrindo potenciais
Vivemos dias muito satisfatórios dentro da Mottanet Telecom, foram 3 dias de aprendizado que certamente levaremos para a vida toda.
O workshop apresentado aos nossos colaboradores com o tema “Reversão de cancelamento” foi dedicado a compreender profundamente nossos clientes e suas necessidades.
O Professor Mário Ribeiro iniciou a sessão com uma introdução sobre a importância de conhecer o perfil do cliente e suas expectativas. Ele destacou que, para reverter um cancelamento, é crucial entender as motivações por trás da decisão do cliente de encerrar o serviço.
Aprendemos também estratégias práticas de retenção e técnicas de persuasão, com uma série de abordagens inovadoras e comprovadas para manter os clientes satisfeitos e leais à marca.
Foi criado um ambiente de feedback constante, onde os colaboradores puderam compartilhar suas experiências e aprender com os desafios e sucessos uns dos outros. A importância de medir os resultados das ações de retenção foi sublinhada, com a introdução de métricas e KPIs específicos para monitorar o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
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A realização deste workshop trouxe inúmeros benefícios para a Mottanet Telecom e seus colaboradores. Os participantes saíram do evento com habilidades aprimoradas em comunicação, negociação e resolução de problemas, capacitando-os a lidar melhor com situações de cancelamento.
O workshop também fortaleceu a cultura corporativa da Mottanet, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e colaboração entre os colaboradores.
Este evento de três dias foi um marco importante para nós, da Mottanet Telecom.
Durante o treinamento, os colaboradores adquiriram conhecimentos valiosos e estratégias práticas que irão transformar a maneira como a empresa lida com a retenção de clientes. Com a implementação dessas novas abordagens, nos sentimos preparados para enfrentar os desafios do mercado e garantir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes.
Além do aprendizado intenso, o workshop também foi marcado por um momento especial de reconhecimento e celebração. A Mottanet Telecom premiou seus vendedores que obtiveram mais vendas da Watch Brasil. Este reconhecimento foi uma maneira de valorizar o esforço e a dedicação dos colaboradores que se destacaram, incentivando a excelência e a motivação contínua dentro da empresa.
Os premiados receberam presentes e brindes especiais, além de um reconhecimento público que reforçou a importância do trabalho em equipe e da busca por resultados excepcionais.
Essa iniciativa reforça o nossos comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e a busca constante por inovação e melhoria contínua, solidificando sua posição como líder no setor de telecomunicações.
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Confira abaixo os melhores momentos do Workshop com o renomado professor Mário Ribeiro.
A Mottanet Telecom já atua há mais de 17 anos no mercado tecnológico e busca sempre o melhor para seus colaboradores e clientes investimento em educação, ações sociais, tecnologia e muito mais.
Conheça mais sobre o Professor Mário Ribeiro e toda sua trajetória pelo seu perfil do Instagram @marioribeiroexp.
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